Тренинг Бизнес-коммуникация

Тренинг Бизнес коммуникацииНе секрет, что хороших специалистов с навыками эффективной деловой коммуникации на рынке труда не так уж много. И чаще всего человек, являясь профессионалом в одной узкой области (например, в финансовой или производственной), не до конца отдает себе отчет в важности делового общения в бизнесе.

Так же не секрет, что деловое общение и бизнес-коммуникация часто являются главными ключами к успеху в предпринимательской и финансовой деятельности.

От того, насколько эффективно налажено взаимодействие с партнёрами, клиентами, коллегами, представителями государственных органов, напрямую зависит достижение поставленных целей в бизнесе. Именно навыки эффективной коммуникации могут обеспечить наибольшее влияние человека на процесс и результат всех этапов становления и развития любой компании.

Обучение деловой коммуникации – это один из способов не только повысить квалификацию персонала на коммерческом предприятии и мотивацию сотрудников, проявить заботу о них и о будущем своей фирмы. Прежде всего, это великолепный способ получения максимальной выгоды от коммерческой деятельности.

Предлагаемая обучающая программа учитывает ключевые особенности работы различных направлений бизнеса, в которых требуется мастерство в общении с клиентами, заказчиками и т.д.

Основу настоящего тренинга составляют игры и упражнения, с помощью которых моделируются стандартные и нестандартные ситуации в работе, проводится коррекция нежелательных способов коммуникации и закрепляются навыки, необходимые для эффективного общения.

Данный курс хорошо сочетает задачи тренинга с подачей теоретического материала и групповыми дискуссиями, что помогает участникам лучше усвоить новый материал и отработать приемы его практического применения.

 .

      Цель:

 

Продолжительность: 16 часов.н.

Ведущие тренинга: Дмитрий Кущ, Юлия Сулаева.

Участники: сотрудники компаний, частные лица, занимающиеся заключением сделок, подписанием договоров, продажами.

 .

Программа тренинга Бизнес-коммуникация:

1. Основные этапы результативного общения. Этапы заключения сделок
Действия, необходимые для успешного взаимодействия.

 .

2. Коммуникативные и психологические барьеры в коммуникции

— типы барьеров, ухудшающих взаимодействие в общении;

— элементы, необходимые для качественной коммуникации (логичность, понятность, образность, и др.).

 .

3. Установление контакта

— создание атмосферы бессознательного доверия;

— формирование нужного впечатления и позитивного настроя; .

— вербальные и невербальные сигналы, располагающие к контакту;

— эффективное начало беседы, техники, позволяющие разговорить собеседника;

— установки, виды установок,  преодоление установок оппонента.

 .

4. Диагностика собеседника – или искусство понимать больше чем сказано

— голосовые и речевые знаки;

— позы, жесты в общении;

— зоны и дистанции;

— чувствительность ко лжи.

 .

5.  Элементы эффективной речевой коммуникации

— слушание как один из факторов успешного общения; техники эффективного слушания (нерефлексивное слушание, выяснение, повторение, перефразирование, интерпретация; резюмирование, отражение чувств и др.);

— «опасные слова», вызывающие негативную реакцию собеседника, замена их поощряющими высказываниями;

— что могут вопросы, как и какие вопросы следует задавать; классификация вопросов (открытые, закрытые, информативные, наводящие, вопросы-уловки, встречные, и др.);

— аргументация и контраргументация, техника и тактика аргументирования (товарная и ценовая аргументация), эффективные методы убеждения;

— речевые стратегии – они же способы воздействия на оппонента (речевые связки, замечания, предположения, противоположности и др.);

— психологические и логические уловки, манипуляции.

 .

6. Взаимодействие с собеседником (клиентом).  Выявление потребности собеседника, удовлетворение его потребностей

— типология собеседников, элементы взаимодействия с различными психотипами людей;

— приемы речевого влияния в процессе общения в зависимости от типа собеседника;

— получение информации об интересах и мотивах собеседника;

— зачем и как удовлетворять потребности собеседника, потребности не связанные с товаром.

 .

7. Презентация собственного товара, услуги, навыков и достижений, приобретение взаимовыгод, формирование желания купить и т.д.

— правила представления компании, товаров компании, услуг и проч.;

— демонстрация и презентация товаров, работ, услуг.

 .

8. Работа с возражениями. Завершение сделки, переговоров

— откуда берутся возражения; виды типичных возражений как тип сопротивления; работа с возражениями и замечаниями клиентов;

— как подтолкнуть оппонента к окончательному положительному решению;

— техники завершения сделки, переговоров (определение последовательности мероприятий и сроков их исполнения); способы завершения контакта.

 .

9. Работа с «трудными» клиентами. Ролевые позиции партнеров

— типы критики и конструктивные способы реагирования на нее;

— типы «трудных» собеседников, разыгрываемые ими роли; скрытые потребности, вызывающие нежелательное поведение оппонента;

— способы улаживания непонимания, нейтрализация нежелательного поведения собеседника; выход из конфликтной ситуации;

— техники отказа.


Помните — что деловая коммуникация — «ключ» к вашему успеху!

Приходите к нам!


В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание в рамках тренинга, техническое обеспечение, обучающие пособия, кофе-брейк, обсуждение докладов и обмен мнений с лектором. По окончании выдается свидетельство о прохождении курса.

Дни и время начала занятий согласовываются дополнительно. Чтобы попасть на тренинг нужно подать заявку по одному из телефонов, указанных в разделе контакты.






Система Orphus


© 2004-2017 Живое Слово