Качественный сервис – 4 простых правила в работе с клиентами

11 июля 2016 Автор: Юлия Сулаева Рубрика: Статьи наших авторов, Статьи о бизнесе, продажах и переговорах, Статьи о достижении успеха, Статьи Юлии Сулаевой, Эффективное общение


Как создать культуру обслуживания и наладить качественный сервис.

Недавно прочитала забавную фразу: «Чтобы в Украине жили, как в Германии, нужно выселить украинцев и поселить немцев». С одной стороны, это смешно, а с другой – заставляет задуматься.

Почему в той же Германии качество сервиса разительно отличается от того, что мы наблюдаем у нас? Отличается улыбчивостью и вежливостью персонала, удобством и комфортом обслуживания. Бывают исключения, но в целом это так.

Предположим, что дело все же в каждом из нас и начинать нужно, …


Алгоритм работы с возражениями – ключ к успешным продажам

27 июля 2015 Автор: Дмитрий Кущ Рубрика: Статьи Дмитрия Куща, Статьи наших авторов, Статьи о бизнесе, продажах и переговорах, Техники делового общения, Успех в продажах и переговорах


Зачем нужен алгоритм работы с возражениями?

Алгоритм – это некий порядок выполнения действий. С данным понятием очень хорошо знакомы программисты. Однако, абсолютно любой человек, возможно даже не зная этого, хотя бы раз в жизни пользовался алгоритмом. Например, для того, чтобы приготовить чай, необходимо совершить определенную последовательность действий: сначала набрать воду в чайник, затем вскипятить ее, после этого залить кипятком заварку. Казалось бы, что это очень простая последовательность действий, однако она является строгим алгоритмом. Если вы хоть что-то перепутаете, то чай либо получится …


Продажи по телефону: советы и рекомендации

12 июля 2015 Автор: Дмитрий Кущ Рубрика: Статьи Дмитрия Куща, Статьи наших авторов, Статьи о бизнесе, продажах и переговорах, Техники делового общения, Успех в продажах и переговорах


Продажи по телефону и другие телефонные переговоры: плюсы и минусы.

В эпоху стремительного развития технологий мы все меньше нуждаемся в личных встречах с клиентами и деловыми партнерами. Большинство вопросов вполне допустимо решать на расстоянии, и мы привыкли к тому, что с помощью телефона можем уладить 80% проблем, не выходя из дома или офиса. Но в телефонных переговорах кроме несомненных плюсов есть и минусы, хоть и не такие очевидные. Что же это за минусы?

Например, если нам нужно совершить продажу, и мы …


Активное слушание: учимся слышать(!) других людей

6 июля 2015 Автор: Юлия Сулаева Рубрика: Статьи наших авторов, Статьи о речи, общении и влиянии на людей, Статьи Юлии Сулаевой, Техники делового общения, Эффективное общение


Что такое активное слушание и зачем оно нужно?

Научиться говорить так, чтобы слушали – не проблема. Этой теме посвящено много книг, в интернете можно разыскать обучающее видео, мастерству речи учат на курсах риторики. А вот умению слушать, да так, чтобы собеседнику хотелось рассказывать и рассказывать, столько внимания не уделяется. Почему-то считается, что для того, чтобы услышать, достаточно иметь здоровые органы слуха и общаться в месте, где не слишком много посторонних шумов.

Так думает большинство. Да и наша славянская натура не располагает …


Как правильно отвечать на телефонные звонки, чтобы увеличить прибыль

9 июня 2015 Автор: Юлия Сулаева Рубрика: Статьи наших авторов, Статьи о бизнесе, продажах и переговорах, Статьи Юлии Сулаевой, Техники делового общения, Эффективное общение


Как отвечать на телефонные звонки, чтобы привлекать и удерживать клиентов?

Представить современную жизнь без телефона практически невозможно. Обычно, знакомство с компанией начинается с телефонного звонка. Да и в процессе сотрудничества масса текущих вопросов решается в телефонном режиме, что, согласитесь, удобно и экономит массу времени. И, вроде кажется, да что же тут сложного, по телефону все умеют общаться. Но поэкспериментируйте – попробуйте позвонить в 10-15 различных компаний и сравните впечатление об уровне обслуживания. К сожалению, в большинстве случаев, оно будет не очень высоким. Поэтому умение …




Рубрики блога

  • Школа личностного роста 3
  • Статьи о бизнесе, продажах и переговорах
  • Статьи о речи, общении и влиянии на людей
  • Статьи о достижении успеха
  • Статьи о психологии, отношениях и личностном развитии
  • Статьи о соционике, физиогномике и типировании
  • Наше творчество
  • Статьи наших авторов
  • Как найти свое предназначение
  • Новости




  • Система Orphus


    © 2004-2018 Живое Слово