Тренинг Бизнес-коммуникация

Не секрет, что хороших специалистов с навыками эффективной деловой коммуникации на рынке труда не так уж много. И чаще всего человек, являясь профессионалом в одной узкой области (например, в финансовой или производственной), не до конца отдает себе отчет в важности делового общения в бизнесе.

Так же не секрет, что деловое общение и бизнес-коммуникация часто являются главными ключами к успеху в предпринимательской и финансовой деятельности.

От того, насколько эффективно налажено взаимодействие с партнёрами, клиентами, коллегами, представителями государственных органов, напрямую зависит достижение поставленных целей в бизнесе. Именно навыки эффективной коммуникации могут обеспечить наибольшее влияние человека на процесс и результат всех этапов становления и развития любой компании.

Обучение деловой коммуникации – это один из способов не только повысить квалификацию персонала на коммерческом предприятии и мотивацию сотрудников, проявить заботу о них и о будущем своей фирмы. Прежде всего, это великолепный способ получения максимальной выгоды от коммерческой деятельности.

Предлагаемая обучающая программа учитывает ключевые особенности работы различных направлений бизнеса, в которых требуется мастерство в общении с клиентами, заказчиками и т.д.

Основу настоящего тренинга составляют игры и упражнения, с помощью которых моделируются стандартные и нестандартные ситуации в работе, проводится коррекция нежелательных способов коммуникации и закрепляются навыки, необходимые для эффективного общения.

      Цель:

• представить участникам методы, позволяющие повысить эффективность общения при заключении сделок, подписании договоров и продаже;
• сформировать навыки практического применения предложенных методов.
  
  
  Этот тренинг поможет вам:

• овладеть современными технологиями общения в сфере бизнеса и предпринимательской деятельности;
• уметь выбирать стратегию и тактику переговоров, наиболее подходящую той или иной ситуации, а так же гибко приспосабливать избранную стратегию к изменившейся ситуации;
• знать природу манипуляций и влияния, умело противостоять им в ситуациях профессиональной деятельности;
• виртуозно убеждать и аргументировать, работать с возражениями и замечаниями;
• приобрести чувство уверенности в ситуации переговоров разного уровня.

 

Продолжительность: 16 часов.н.

Программа адаптируется под задачи компании-заказчика.

Участники: сотрудники компаний, частные лица, занимающиеся заключением сделок, подписанием договоров, продажами.

 .

Программа тренинга Бизнес-коммуникация:

1. Цель и элементы эффективной коммуникации. .

2. Коммуникативные и психологические барьеры в коммуникации.

— типы барьеров, ухудшающих взаимодействие в общении;

— элементы, необходимые для качественной коммуникации (логичность, понятность, образность, и др.). .

3. Установление контакта

— создание атмосферы бессознательного доверия;

— формирование нужного впечатления и позитивного настроя; .

— вербальные и невербальные сигналы, располагающие к контакту;

— эффективное начало беседы, техники, позволяющие разговорить собеседника;

— установки, виды установок,  преодоление установок оппонента. .

4. Диагностика собеседника – или искусство понимать больше чем сказано

— голосовые и речевые знаки;

— позы, жесты в общении;

— зоны и дистанции;

— чувствительность ко лжи. .

5.  Элементы эффективной речевой коммуникации

— слушание как один из факторов успешного общения; техники эффективного слушания (нерефлексивное слушание, выяснение, повторение, перефразирование, интерпретация; резюмирование, отражение чувств и др.);

— «опасные слова», вызывающие негативную реакцию собеседника, замена их поощряющими высказываниями;

— что могут вопросы, как и какие вопросы следует задавать; классификация вопросов (открытые, закрытые, информативные, наводящие, вопросы-уловки, встречные, и др.);

— аргументация и контраргументация, техника и тактика аргументирования (товарная и ценовая аргументация), эффективные методы убеждения. .

6. Взаимодействие с собеседником (клиентом).  Выявление потребности собеседника, удовлетворение его потребностей

— типология собеседников, элементы взаимодействия с различными психотипами людей;

— приемы речевого влияния в процессе общения в зависимости от типа собеседника;

— получение информации об интересах и мотивах собеседника.

7. Презентация собственного товара, услуги, навыков и достижений, приобретение взаимовыгод, формирование желания купить и т.д.

— правила представления компании, товаров компании, услуг и проч.;

— демонстрация и презентация товаров, работ, услуг. .

8. Работа с возражениями. Завершение сделки, переговоров

— откуда берутся возражения; виды типичных возражений как тип сопротивления; работа с возражениями и замечаниями клиентов;

— техники завершения сделки, переговоров (определение последовательности мероприятий и сроков их исполнения); способы завершения контакта.

 .

9. Работа с «трудными» клиентами. Ролевые позиции партнеров

— типы критики и конструктивные способы реагирования на нее;

— типы «трудных» собеседников, разыгрываемые ими роли; скрытые потребности, вызывающие нежелательное поведение оппонента;

— способы улаживания непонимания, нейтрализация нежелательного поведения собеседника; выход из конфликтной ситуации;

— техники отказа.

Помните — что деловая коммуникация — «ключ» к вашему успеху!

Приходите к нам!

В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание в рамках тренинга, техническое обеспечение, обучающие пособия, кофе-брейк, обсуждение докладов и обмен мнений с лектором. По окончании выдается свидетельство о прохождении курса.