Правила критики в общении: сначала пряник, а потом кнут


3 декабря 2013 Автор: Дмитрий Кущ

Рубрика: Статьи Дмитрия Куща, Статьи о речи, общении и влиянии на людей, Тайны скрытого влияния


Как правильно критиковать Критика в деловом общении, конфликты, ссоры, разрывы отношений…. всё это имеет место в жизни. Существуют даже определенные правила критики, позволяющие сделать ее инструментом созидания, а не разрушения.

Мы не боги и не абсолютные мудрецы. Мы все иногда совершаем ошибки, которые могут влиять на жизнь, состояние или настроение других людей. Мы влияем, и на нас влияют, мы хвалим и нас хвалят, мы ругаем и нас ругают. Всё, круг замкнулся. Но такая дорожка вряд ли приведёт к хорошему прогнозируемому результату.

Где же выход? Как показать подчинённым на недочёты, как промолчать, если ребёнок совершает ошибку за ошибкой, как указать другу на его неправильное поведение и при этом никого не обидеть?

Вынужденный конфликт и резкая критика могут разрушить любые отношения. Сохранение хороших отношений в трудных ситуациях – это одна из самых главных задач продуктивной коммуникации, как в бизнесе, так и в бытовых ситуациях.

Нужен простой и надёжный метод! И такой есть. Существуют правила конструктивной критики, их суть в следующем. С давних времён известен такой способ воздействия, как «кнут и пряник». То есть «награда» за правильное поведение и «наказание» за неправильное. Первое основано на положительных эмоциях, а второе на желании избежать негативного воздействия.

Объединив оба этих подхода, мы получаем уникальный инструмент для смягчения конфликтных ситуаций. Это критика и похвала в одном флаконе.

«Метод кнута и пряника» (критика — похвала) действительно работает. Допустим, вам необходимо высказать претензию собеседнику. Если это сделать просто в прямой откровенной форме, человек рефлекторно проявит сопротивление, и такой разговор рискует перейти в спор или даже жёсткий конфликт. Ведь критика в свой адрес еще никого не радовала. Как результат, от надежды на взаимопонимание и сотрудничество придется отказаться.

Теперь попробуем другой сценарий. Что произойдёт, если человека сначала похвалить за что-то хорошее (можете не сомневаться, даже у отъявленного негодяя можно найти хоть каплю положительных качеств), и только после этой похвалы высказать свою претензию в мягкой форме, да ещё и указав возможный способ исправления ситуации?

Такая положительная критика в общении позволит:

  1. Избежать напряжения и ожесточённого сопротивления в самом начале беседы.
  2. Вы не станете для оппонента врагом.
  3. Сохраните хорошие отношения.
  4. Настроение у собеседника будет лучше.
  5. Ваши рекомендации будут выслушаны, и возможно применены.
  6. Получите больше шансов достичь желаемого результата.

Примеры:

Простота и надёжность принципа «хочешь поругать – сначала похвали» проверены очень давно и до сих пор не потеряли своей актуальности. Было бы неразумно отказываться от тех выгод, которые может принести каждому из вас использование предложенного метода.

Что же, пользуйтесь, достигайте, побеждайте. Правильная критика приносит свои плоды!




Оставьте свой комментарий




Рубрики блога

  • Школа личностного роста 3
  • Статьи о бизнесе, продажах и переговорах
  • Статьи о речи, общении и влиянии на людей
  • Статьи о достижении успеха
  • Статьи о психологии, отношениях и личностном развитии
  • Статьи о соционике, физиогномике и типировании
  • Наше творчество
  • Статьи наших авторов
  • Как найти свое предназначение
  • Новости



  • Система Orphus


    © 2004-2018 Живое Слово