Мастер-класс Управление конфликтами

Жизнь — процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может только решить, участвовать ли в выработке решений или оставить это другим.

Б. Вул

«Худой мир лучше доброй ссоры» — гласит известная русская пословица. На первый взгляд так и есть. Конфликт обычно ассоциируется с разрушением и отрицательными эмоциями. А причины конфликтов настолько разнообразны, что порой вызывают удивление.

Социальный конфликт приводит к переворотам, восстаниям и революциям. Конфликты в семье часто приводят к разводам. Конфронтация с друзьями разрушает близкие отношения, а конфликтная ситуация в бизнесе может дорого стоить и свести на нет все ваши усилия. Да что там межличностные конфликты – мы даже умудряемся конфликтовать сами с собой. Каждому из вас суждено время от времени переживать внутриличностный конфликт. Это происходит, когда в сознании вступают в противоборство примерно равные по силе, но противоположно направленные интересы, потребности и влечения. И тогда некоторый нервный стресс вам гарантирован.

С другой стороны, в самом конфликте заложен большой потенциал развития и движения вперед. Иногда пойти на конфликт – значит прояснить ситуацию, сдвинуть дело с «мертвой» точки, решить проблему. Только нужно научиться пользоваться конфликтом, как инструментом. То есть сделать его управляемым. Конфликт можно сравнить со взрывчаткой. Неумелое его использование приводит к разрушениям и потерям. А разумное и умелое использование, как направленные взрывы, способно пробить даже кажущуюся непреодолимой толщу проблем.

Так или иначе, конфликт занимает определенное место в нашей жизни, а такой навык, как управление конфликтами, высоко ценится. Поэтому так называемый «тренинг конфликтов» — одна из наиболее востребованных бизнес-программ.

 .

Наш тренинг преодоления конфликтов имеет следующие цели:

• получить понимание природы конфликта, его целей и задач;
• научиться не бояться конфликтов и их последствий;
• уметь оценить момент, когда конфликт необходим, а когда его лучше избежать;
• освоить технику позитивной реакции на критику и агрессию соперников;
• овладеть техникой ведения переговоров, которая позволит одерживать победу в борьбе интересов;
• научиться распознавать скрытые методы влияния оппонентов и успешно обезоруживать их;
• уметь противодействовать зарождению конфликта, когда конфликт невыгоден;
• освоить способы разрешения конфликтов и методику управления конфликтной ситуацией.

 .

Программа тренинга Управление конфликтами:

1. Конфликт. Этапы протекания конфликта
   Рассмотрите понятие «конфликт», условия его возникновения, типы конфликтов. Разберетесь в динамике конфликта и в стадиях, по которым он протекает. Изучите наиболее распространенные ошибки и иллюзии, которые приводят к конфликтам.

    .

2. Агрессия в конфликте
   Познакомитесь с восприятием конфликта и возможными действиями. Рассмотрите наиболее часто встречаемые ошибки, которые делают конфликт неуправляемым и разрушительным. Узнаете о способах, используя которые можно, в случае необходимости, избежать конфликта и уйти от провокации.

    .

3. Стили конфликтного поведения
   Изучите возможные стили поведения в конфликте. Поймете роль эмоций в возникновении и течении конфликта. Узнаете особенности моделей ролевого конфликтного взаимодействия.

    .

4. Провокация. Ведение конфликта по нужному сценарию
   Научитесь, при необходимости, провоцировать конфликт. Овладеете инструментами управления конфликтом – «условным и безусловным закрытием», «работой с намерениями», «перераспределением ответственности». Освоите модель управления конфликтами.

    .

5. Групповой конфликт
   Получите понимание, как управлять группой во время конфликта. Сможете выявлять прямых и косвенных участников, прояснять их цели и намерения. Ознакомитесь с технологией управления манипуляцией.

    .

6. Разрешение конфликтов
   Рассмотрите понятие «психология конфликта». Узнаете о методах ведения деловых переговоров. Опробуете и оцените высокую эффективность сотрудничающего (делового) и компромиссного стилей в переговорах.

    .

7. Стратегия и тактика в переговорах
   Овладеете навыком стратегической игры в переговорах. Научитесь прощупывать слабые места соперников. Узнаете, как правильно проводить атаку и эффективно завершать решение конфликтов нужным вам результатом.

 .

На занятиях вы ощутите дружелюбную атмосферу взаимной поддержки. Это позволит проявиться вашим способностям наиболее полно, а так же сделает занятия не только полезными, но и психологически комфортными.

Наш тренинг решения конфликтов будет вам полезен, если:

• у вас имеются вопросы в отношениях, в работе, в семье, которые не получается решить в течение достаточно длительного времени;
• если вы заинтересованы хорошо разобраться в природе конфликтов и их причинах;
• если вы ищете способ управлять конфликтом, используя его во благо всем участникам.

Приходите на наш тренинг и приобретите такой востребованный жизнью навык, как разрешение конфликтов!

 .

Регламент курса: 4 занятия по 3 часа или 2 дня по 6 часов.

Стоимость обучения – 1000 грн.

Ведет курс-тренинг: Дмитрий  Кущ, Юлия Сулаева.